El cliente se daba de baja por falta de soporte ágil y la morosidad crecía. Equipo pequeño no daba abasto para atender y cobrar al mismo tiempo.
IA de soporte resuelve 70% de tickets sola (consulta IXC, reinicializa, segunda vía) y dispara cobranza proactiva antes del vencimiento con recordatorio amigable.
Este caso permanece público en modo narrativo mientras las métricas y resultados cuantitativos pasan por revisión de evidencia.