El cliente se daba de baja por falta de soporte ágil y la morosidad crecía. Equipo pequeño no daba abasto para atender y cobrar al mismo tiempo.
IA de soporte resuelve 70% de tickets sola (consulta IXC, reinicializa, segunda vía) y dispara cobranza proactiva antes del vencimiento con recordatorio amigable.
Churn cayó a la mitad, morosidad reducida 65% y el equipo pasó a enfocarse en retención y expansión. NPS subió en el trimestre.
“El cliente ya ni llama para soporte básico. La IA resuelve y la cobranza salió del papel.”