Los tickets llegaban mezclados (soporte técnico, financiero, comercial). El ruteo manual generaba retrabajo y el cliente era rebotado de sector en sector.
La IA clasifica el ticket por intención, lo abre directamente en el sector correcto en Odoo, sugiere la base de conocimiento y escala solo lo que necesita humano — con SLA visible por canal.
Este caso permanece público en modo narrativo mientras las métricas y resultados cuantitativos pasan por revisión de evidencia.