Los tickets llegaban mezclados (soporte técnico, financiero, comercial). El ruteo manual generaba retrabajo y el cliente era rebotado de sector en sector.
La IA clasifica el ticket por intención, lo abre directamente en el sector correcto en Odoo, sugiere la base de conocimiento y escala solo lo que necesita humano — con SLA visible por canal.
TME cayó 68%, tickets resueltos por día se triplicaron y el cliente dejó de ser rebotado. Panel de SLA por sector se convirtió en rutina de gestión.
“El cliente ya no necesita repetir el problema tres veces. La IA lo abre en el lugar correcto con todo el historial.”