Question 1

A IA substitui meu time de atendimento?

Accepted Answer

Não. A IA resolve dúvidas repetidas (que ocupam ~60% do tempo do seu time hoje) e escala para humano quando o caso exige. Sua equipe foca no que dá margem: vendas complexas, casos sensíveis, retenção.

Question 2

A IA fala português brasileiro corretamente?

Accepted Answer

Sim. Os agentes usam modelos de linguagem treinados em português (OpenAI GPT-4, Anthropic Claude) e são afinados com seu tom de voz, regionalismos do seu público e termos do seu segmento.

Question 3

Como a IA sabe quando passar para humano?

Accepted Answer

A gente configura regras explícitas: cliente irritado, palavras-chave de urgência, pedidos fora do escopo, cliente VIP, número de tentativas sem sucesso. Você define os gatilhos.

Question 4

Funciona com WhatsApp Business pessoal?

Accepted Answer

Operamos com WhatsApp Cloud API oficial — a versão para empresas. Mais estável, sem risco de bloqueio, com múltiplos atendentes simultâneos e auditoria completa.

Question 5

Quanto tempo leva para implantar?

Accepted Answer

Primeiro fluxo em até 14 dias. A IA começa atendendo um escopo limitado (ex: dúvidas comuns), e a gente expande gradualmente conforme valida acertos.

Question 6

Quem treina a IA?

Accepted Answer

A Conexão Azul faz a configuração inicial com base no material que você fornece (FAQ, scripts, manuais). Depois, seu time ajusta as respostas no painel — sem precisar de programador.

Question 7

A IA tem acesso aos meus dados sensíveis?

Accepted Answer

Apenas ao que você liberar explicitamente. Dados pessoais são tratados conforme LGPD, com logs auditáveis. Você decide o que a IA pode e não pode acessar.

Atendimento com IA no WhatsApp | Mágica Suite — Conexão Azul