Question 1

A cobrança no WhatsApp é legal?

Accepted Answer

Sim, desde que respeite o Código de Defesa do Consumidor: sem constrangimento, sem ameaça, com identificação clara da empresa e opção de opt-out. A Mágica Suite é configurada para operar dentro dessas regras por padrão.

Question 2

Posso ajustar o tom das mensagens?

Accepted Answer

Pode e deve. Você define o tom inicial (formal, próximo, regional), os horários permitidos, os limites por dia e os gatilhos de escalonamento. A IA executa dentro do seu protocolo.

Question 3

Integra com qual gateway de pagamento?

Accepted Answer

Integrações prontas com Asaas, Pix direto (Copia e Cola), boleto. Para outros gateways (Stripe, PagSeguro, Cielo) usamos n8n ou conectores custom — sem retrabalho.

Question 4

O que acontece se o cliente reclamar?

Accepted Answer

A gente configura gatilhos: palavras-chave como Procon, absurdo, advogado automaticamente escalam para humano. O cliente nunca fica preso no loop de IA quando precisa de uma pessoa.

Question 5

A IA negocia parcelamento sozinha?

Accepted Answer

Só dentro das regras que você definir. Ex: se valor menor que R$ 200, pode oferecer 2x sem juros. Fora disso, escala. Sem improviso, sem prejuízo não autorizado.

Question 6

Funciona para B2B?

Accepted Answer

Sim. O tom é mais formal, o canal pode ser e-mail + WhatsApp combinados, e a integração com ERP (Odoo, SAP, Sage) é parte do projeto. Cadência diferente do B2C.

Question 7

Quanto tempo até ver resultado?

Accepted Answer

Cadência de cobrança começa em até 14 dias. Os primeiros resultados (queda de inadimplência) costumam aparecer no segundo mês, quando a cadência completa rodou um ciclo de faturamento.

IA de Cobrança no WhatsApp | Mágica Suite — Conexão Azul