O que você vai ver
Visão do Mágica Chat centralizando conversas e atendimentos omnichannel para a equipe trabalhar contexto e histórico em uma única operação.
Transcrição revisada
Nesse vídeo eu vou te mostrar um pouco de como funciona o Mágica Chat, uma solução para empresas que precisam organizar atendimentos, conversas e informações de clientes em um só lugar.
Começando pela tela de conversas, conseguimos visualizar todos os atendimentos e filtrá-los por conversas não lidas, não atendidas, participantes daquela conversa e menções. Também conseguimos ver as não atribuídas, ou seja, conversas que estão sem agente definido, e as minhas, que são as conversas atribuídas a mim.
Em canais, conseguimos filtrar pelas caixas de entrada. Podemos ter um número de WhatsApp, outro número, caixa de entrada de Instagram, Telegram, SMS, e-mail e diversas outras integrações.
Em etiquetas, conseguimos agrupar clientes dependendo de qualquer classificação utilizada na operação. Assim podemos buscar de forma mais urgente todos os clientes vinculados a uma etiqueta.
Ao abrir o atendimento, todas as informações do contato ficam disponíveis em um só lugar. Você pode atribuir um agente para a conversa, atribuir um time, seja financeiro, marketing, comercial ou vendas, definir prioridade urgente, alta, média ou baixa, adicionar etiquetas, verificar informações da conversa, atributos do contato altamente personalizáveis, adicionar uma nota livre, anexos, verificar conversas anteriores, participantes e agentes envolvidos.
Também temos diversas outras funcionalidades de automação de conversas, disparo em massa de mensagens, IA e muito mais.